En cas d'accident
En cas d'accident et en fonction de sa gravité, nous disposons d'un lien direct avec les POMPIERES GRAE Val d'Aran, permettant une intervention rapide grâce à notre hélicoptère.
En cas de conditions météorologiques défavorables ou de force majeure
En cas de force majeure ou de conditions météorologiques adverses, ou s'il est estimé que l'activité ne peut pas être réalisée en toute sécurité, le prestataire se réserve le droit d'apporter des modifications et d'annuler.
De par leur nature même, les activités hors-piste et de heliski exigent un degré significatif de flexibilité de la part du client ; une activité peut ne pas avoir lieu ou se dérouler de manière différente de ce qui était prévu en raison des conditions météorologiques ou de l'état de la neige. Dans tous les cas, les guides et pilotes responsables auront une discrétion absolue pour déterminer si une descente ou une activité (ou une partie de celles-ci) peut se dérouler ou se poursuivre comme prévu.
En cas d'annulation
En cas d'annulation en raison de conditions météorologiques adverses, une nouvelle date provisoire sera attribuée en conservant le montant de la réservation pendant une période maximale d'un an. Si le client préfère un remboursement de la réservation, des frais de gestion de 50€ par personne seront facturés.
Aucun changement ou annulation, en totalité ou en partie, ne sera effectué pour l'une des raisons suivantes : retard à l'arrivée au héliport ou à l'activité, maladie, blessure ou manque de compétence ou de condition physique du client.
Assurance accident
En raison de la nature de l'activité, la souscription à une assurance accident et sauvetage est obligatoire. Tout coût lié aux traitements médicaux, à l'évacuation ou au transfert vers des hôpitaux sera uniquement et exclusivement à la charge du client.
Responsabilités du client
Il incombe aux clients d'être à l'heure et prêts les jours de l'activité. Tout retard ou équipement inapproprié peut entraîner la perte de tout ou partie de l'activité réservée. Aucun remboursement ne sera effectué pour un client arrivant en retard ou avec l'équipement incorrect.
Il est recommandé à tous les clients d'évaluer leur condition physique et de se préparer adéquatement pour l'activité. Aucun remboursement ne sera effectué pour les clients incapables de participer pleinement à l'activité.