Cette activité n'est pas remboursable. La réservation est valable pendant 2 ans, ce qui permet de reprogrammer l'activité en cas d'imprévus météorologiques ou opérationnels. Lorsque l'activité ne peut pas être réalisée, la priorité sera toujours de proposer une nouvelle date disponible, au cours de la même saison ou de la suivante.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de maladie, d'accident, de manque de condition physique, de niveau de ski insuffisant ou d'arrivée tardive.
Informations importantes
Le heliski dépend entièrement des conditions météorologiques et la sécurité en montagne est prioritaire. La confirmation définitive est généralement donnée la veille ou, parfois, le matin même de l'activité. Même lorsque les conditions semblent favorables, des ajustements, retards ou annulations de dernière minute peuvent survenir en raison de l'évolution de la météo, de l'état du manteau neigeux ou de critères de sécurité.
Nous comprenons que cette expérience nécessite organisation et logistique. Nous resterons donc en contact permanent afin de vous informer de toute évolution dans les meilleurs délais.
En raison de la nature de l'activité, les décisions opérationnelles — réaliser, modifier, raccourcir, retarder ou annuler totalement ou partiellement l'activité — relèvent exclusivement des guides et pilotes responsables. Les clients doivent suivre à tout moment les instructions de l'équipe opérationnelle.
En cas d'accident
En cas d'accident et selon la gravité, nous disposons d'un lien direct avec les POMPIERS GRAE Val d’Aran permettant une intervention rapide grâce à l'hélicoptère.
En cas de conditions météorologiques défavorables ou de force majeure
Si en raison de conditions météorologiques défavorables, de l'état du manteau neigeux, de raisons de sécurité ou de tout cas de force majeure l'activité ne peut être réalisée dans des conditions sûres, le prestataire se réserve le droit de modifier, retarder ou annuler l'activité.
Les activités de heliski et de ski hors-piste exigent un degré élevé de flexibilité de la part des clients. Une activité peut ne pas avoir lieu ou être réalisée différemment de ce qui était prévu en raison des conditions de montagne. Dans tous les cas, les guides et pilotes responsables auront pleine autorité pour décider si une descente ou une partie de l'activité peut être réalisée ou poursuivie.
En cas d'annulation
Si l'activité ne peut être réalisée pour des raisons météorologiques ou de sécurité, la priorité sera toujours de la reprogrammer à une autre date disponible, pendant la même saison ou la suivante, en conservant le montant de la réservation pendant une période maximale de 1 an.
Si le client ne dispose pas de dates alternatives et demande l'annulation, le remboursement sera calculé en fonction des descentes garanties non réalisées :
Heliski Baptême (2 descentes)
- Le programme comprend 2 descentes garanties.
- Chaque descente garantie a une valeur de 100 € par personne.
- Si l'activité ne peut être réalisée, le remboursement sera de 200 € par personne.
Aucune modification ni annulation, totale ou partielle, ne sera acceptée pour les raisons suivantes : retard à l'arrivée à l'héliport ou au point de rendez-vous, maladie, blessure ou manque de condition physique ou de niveau de ski.
Assurance accidents
En raison de la nature de l'activité, la souscription d'une assurance accident et secours est obligatoire. Tous les frais liés aux soins médicaux, à l'évacuation ou au transfert vers un hôpital seront à la charge exclusive du client.
Responsabilités du client
Les clients doivent se présenter à l'heure et avec l'équipement adéquat le jour de l'activité. Un retard ou un équipement inapproprié peut entraîner la perte totale ou partielle de l'activité réservée sans droit à remboursement.
Il est recommandé que tous les participants évaluent leur condition physique et leur niveau technique avant de réserver. Aucun remboursement ne sera effectué si un client ne peut pas réaliser l'activité en raison d'une préparation physique ou technique insuffisante.
Si les guides estiment qu'il existe un risque pour la sécurité du participant ou du groupe, le client pourra être ramené à la base sans droit à remboursement.