ARANEXPERIENCE es un portal web propiedad de NAUT VIAJES S.L. con Licencia TU984A RITGA-E-2022-0011366 y Cif: B25605353.
ARANEXPERIENCE, NAUT VIAJES S.L. y sus proveedores entienden que los clientes son conscientes de que están contratando actividades de aventura al aire libre y en plena montaña. Por esa razón suponen que los clientes deben de estar informados de la posibilidad de condiciones climatológicas típicas de alta montaña con temperaturas variables, a veces con mala visibilidad y expuestos a veces a sufrir contratiempos y adversidades. Asimismo, que la participación en este tipo de actividades podría traer aparejados ciertos riesgos.
Todas las empresas que realizan las diferentes actividades comercializadas a través de ARANEXPERIENCE, y su personal, están capacitados, titulados o habilitados y avalados por una larga experiencia profesional y deportiva. Y en el caso de que las condiciones meteorológicas impidan la realización de las actividades en condiciones de seguridad, será éste personal el responsable de cancelarlas y/o reprogramarlas.
ARANEXPERIENCE y sus proveedores dan por entendido que los clientes son conscientes de los puntos arriba mencionados y participan de forma voluntaria en sus actividades.
ARANEXPERIENCE siempre recomienda la contratación de un seguro de accidentes personales que puede solicitarse llamando al +34 973 64 00 87.
El cliente renuncia a reclamar cantidad alguna a ARANEXPERIENCIE como consecuencia de cualquier problema que el cliente haya sufrido en relación con la actividad contratada, aceptando que dichas reclamaciones deberá dirigirlas directamente contra la empresa encargada de desarrollarla y no contra la intermediaria en su venta.
Las condiciones generales de cancelación de actividades de ARANEXPERIENCE son las siguientes:
RESERVAS DE HASTA 5 PERSONAS:
- Si cancelas con menos de 48 horas de antelación: 100% de penalización.
- Si cancelas con menos de 72 horas de antelación: 50% de penalización.
- Si no te presentas el día de tu actividad no habrá reembolso.
RESERVAS A PARTIR DE 6 PERSONAS:
Estas reservas tienen condiciones de anulación específicas. No se admiten cambios de fechas.
- Si cancelas con menos de 20 días de antelación: 100% penalización.
- Si cancelas con menos de 30 días de antelación: 75% penalización.
⇒¿Qué sucede si llueve o hace mal tiempo?
Todas las actividades se realizan con normalidad, independientemente de la lluvia o de la nieve.
Si por condiciones extremas (p.ej., riesgo de aludes) el proveedor cancelase la excursión, se ofrecería una fecha alternativa o el reintegro del pago realizado.
⇒¿Qué sucede si me pongo enfermo yo o algún acompañante el día de la actividad?
Si te pones enfermo el día de la actividad deberás presentar un justificante médico con el cual reprogramaremos tu actividad o procederemos al reembolso del pago realizado.
En caso de grupos a partir de 6 personas se realizaría el reembolso de la persona que estuviera enferma y de su acompañante; el resto del grupo realizaría la actividad con normalidad.